mona casino ne me paye pas [Résolu]

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Ce sujet a 16 réponses, 3 participants et a été mis à jour par  Phil, Il y a 11 mois, 1 semaine.

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1 juin, 2012 à 2:31 #13829

ange56
Membre

apres avoir gagnee chez mona casino et remplie toutes les conditions , un retrait de 500 euros confirmee par mail , envoye de papier, reponse positif; de 3 a7 jours virement de 500 euro; attend toujours le payement, les ai contacter , virement parti ok je vois a ma banque , rien nous sommes le 1er juin , toujours rien , pouvez vous m aider ? ou mona casino « arnaque » ? merci

1 juin, 2012 à 2:48 #13830

Phil
Keymaster

Bonjour ange56, et bienvenue sur le forum de Casino France !

Pourrais-tu nous communiquer ton identifiant de joueur sur Mona Casino afin que nous puissions transmettre ces informations au support ?

1 juin, 2012 à 4:37 #13831

ange56
Membre

bonjour phil, mon id est : ange56

1 juin, 2012 à 8:30 #13833

Phil
Keymaster

Merci ! je viens de contacter le support Mona, nous devrions avoir de plus amples informations très vite.

4 juin, 2012 à 7:05 #13849

nicoTG
Membre

Bonjour

Après vérification auprès du département financier, le joueur « Ange56″ a bien été payé le 7 mai dernier et nous lui transmettrons, dans les délais les plus brefs, le Swift du virement afin de prouver notre bonne foi.

Bonne journée à tous.

Service Clientèle Mona Casino

5 juin, 2012 à 4:47 #13860

Phil
Keymaster

Merci pour la réponse, nicoTG.

ange56, pourriez-vous vérifier que votre paiement a bien été reçu afin que le sujet puisse être clôturé ?

6 juin, 2012 à 9:32 #13862

ange56
Membre

bonjour phil, apres recherche de ma banque , aucun virement n a ete effectuer de mona casino , depuis que je vous ai contacter , plus de reponse a mes mails meme le numeros de swift ne ma pas ete envoyez!ma banque me fait savoir qu il ne sont que le receveur, et un virement qui n a pas ete fait ne peux pas etre crediter, vu les autres site beaucoup de joueur sont dans le meme cas, je vous remerci de l aide que vous pourrez me faire , , et j espere pouvoir vous donner de bonne nouvelle ,

6 juin, 2012 à 10:06 #13863

nicoTG
Membre

Bonjour

Au sujet du Swift, nous en avons fait la demande et dès réception il sera transféré au joueur. Quant aux emails, le dernier en date remonte au 3 juin dernier et Emma vous a répondu.

Bonne journée à tous

Service Clientèle Mona Casino

6 juin, 2012 à 11:56 #13865

ange56
Membre

j ai eu l autorisation de mon banquier, de faire parvenire son mail, a mona casino, il a certifier, qu aucun virement n avais ete fait depuis le 7 mai, et que de le reconnaitre, serait plus facile, car tout les document rib sont bien au nom de la banque, et de ma part aucune erreur n a ete fait dans les papier, je leur ai meme donner mon nuneros de tel, pour qu, il m appelle,

7 juin, 2012 à 11:33 #13885

nicoTG
Membre

Bonjour,

Emma du service financier vous a contacté ce jour par email et me confirme une fois de plus que le paiement est bien parti le 7 mai dernier comme je l’ai stipulé dans les précédents posts.

Bonne journée

Service Clientèle Mona Casino

7 juin, 2012 à 2:39 #13887

ange56
Membre

bonjour, un virement m est t il un mois pour arriver? croyez vous que si cette argent avez ete sur mon compte, je ne le verait pas , et ma banque aussi? entre le dire est l avoir fait, … trop de joeurs sont dans se cas, et vous leur dite: cela a ete fait, mais certain joueurs attende depuis janvier2012, et si vous allez sur les site de casino, francais, sa grogne beucoup avec mona casino, , alors je ne suis pas la seule, et tout se qu, il disent , votre maniere de faire et exactement fait avec moi, comment ne pas mettre en doute , votre casino dans se cas la , j aurais vraiment aimer leur dire que j avais ete payez et que vous etiez un bon casino, mais malheureusement, se n est pas le cas, cordialement

10 juin, 2012 à 12:21 #13919

nicoTG
Membre

Bonjour;

Comme nous l’avons évoqué à plusieurs reprises dans ces différents posts, nous avons demandé le swift à la banque afin de vous prouver que le paiement est bien parti de notre coté. Dès réception, nous vous le transmettrons et vous verrez par vous-même la date d envoi qui correspond à ce que nous vous avons dit.

Cordialement

Service Clientele Mona Casino

11 juin, 2012 à 9:13 #13949

ange56
Membre

phil, bonjour, a se jour 11 juin, toujours aucun virement meme de 250 euros comme le mail d emma, me la fait savoir, merci a vous

12 juin, 2012 à 9:42 #13959

ange56
Membre

bonne nouvelle phil, un responsable de mona casino, vient de m appeller, une erreur de leur part a ete effectuer , sur le swift banque, et l argent a ete retouner au casino, virement prevu lundi au plus tard, une erreur humaine, , cela arrive, le casino l a trouver, ouf, je n aime pas mettre les personnes en doutes, , je vous tiens au courant pour cloturer , le sujet des receptions du virement, merci phil

12 juin, 2012 à 10:22 #13960

Phil
Keymaster

Ange, voilà une excellente nouvelle. Je suis heureux que Mona Casino ait réussi à mettre le doigt sur le problème. J’espère que vous recevrez votre paiement très vite et j’attends de vos nouvelles avec impatience.

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